Analisar as jornadas de clientes atuais (AS IS) para identificar pontos de atrito, oportunidades de melhoria, lacunas, encaminhamentos e integrações necessárias;

Desenhar e implementar jornadas atualizadas de clientes (TO BE) visando promover as melhores experiências no dia a dia;

Aprimorar fluxos de comunicações transacionais para garantir informações sobre o andamento das jornadas em notificações, alertas e atualizações;

Apoiar a estruturação e a realização de campanhas com foco na aceleração de resultados em sintonia com os diferentes perfis de clientes, suas jornadas e os insights do dia a dia;

Implementar, monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho relacionados à experiência do cliente, como NPS (que hoje está com área de Excelência Operacional), churn, CLV, entre outros;

Desenvolver e apresentar relatórios e outras formas de acompanhamento contínuo do desempenho das iniciativas de CX e dos insights oriundos desses acompanhamentos;

Colaborar com equipes de outras áreas para garantir que os processos e sistemas estejam alinhados com as necessidades dos clientes e para fornecer recomendações acionáveis para melhorar a eficácia das operações;

Atualizar-se constantemente sobre as melhores práticas, tendências e caminhos em CX, especialmente em cases realizados no Agro.