Remoto
Analista de Customer Experience
Estamos em busca de uma pessoa Analista de CRM, com nível sênior, para ser alocada no nosso serviço de Talent as a Service!
Profissional responsável por contribuir no entendimento, desenho, otimização e mensuração de ponta a ponta das jornadas dos clientes, a fim de zelar por uma experiência fluida, coerente, relevante e efetiva em todos os pontos de contato da marca.
O Grupo GOL é uma referência no setor de aviação e fidelidade. Com um ecossistema que inclui marcas como GOL, GOLLOG, GOL Aerotech, Smiles, Smiles Viagens e VoeBiz, estamos comprometidos em oferecer experiências digitais excepcionais para nossos clientes. Nossa equipe é movida pela criatividade, decisões baseadas em dados e uma busca incessante pela excelência.
Analisar as jornadas de clientes atuais (AS IS) para identificar pontos de atrito, oportunidades de melhoria, lacunas, encaminhamentos e integrações necessárias
Desenhar e implementar jornadas atualizadas de clientes (TO BE) visando promover as melhores experiências no dia a dia
Aprimorar fluxos de comunicações transacionais para garantir informações sobre o andamento das jornadas em notificações, alertas e atualizações
Apoiar a estruturação e a realização de campanhas com foco na aceleração de resultados em sintonia com os diferentes perfis de clientes, suas jornadas e os insights do dia a dia
Implementar, monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho relacionados à experiência do cliente, como NPS (que hoje está com área de Excelência Operacional), churn, CLV, entre outros
Desenvolver e apresentar relatórios e outras formas de acompanhamento contínuo do desempenho das iniciativas de CX e dos insights oriundos desses acompanhamentos
Colaborar com equipes de outras áreas para garantir que os processos e sistemas estejam alinhados com as necessidades dos clientes e para fornecer recomendações acionáveis para melhorar a eficácia das operações
Atualizar-se constantemente sobre as melhores práticas, tendências e caminhos em CX, especialmente em cases realizados no Agro
Formação em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas relacionadas
Experiência com desenho de jornadas e mapeamento de indicadores de CX
Habilidade para acessar, analisar e gerenciar dados sobre as interações com os clientes e transformá-los em insights acionáveis (utilizando para isso ferramentas como Excel, Google Analytics, SalesForce, entre outras)
Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita e de relacionamento interpessoal com profissionais de diferentes áreas
Interesse genuíno em entender as necessidades dos clientes (produtores rurais) e proporcionar experiências assertivas e excepcionais
Experiências no contexto Agro, no universo de produtos digitais e em aplicações de metodologias ágeis são diferenciais desejáveis.
PJ