Design Research
Criação e validação dos fluxos dos dois públicos
Wireframes e protótipos em baixa fidelidade
Mockups e protótipos em alta fidelidade
Testes de usabilidade
Priorização de requisitos, documentação e handoff para criação do MVP
A Odontoprev procurou a weme por entender que seu aplicativo não atendia às necessidades dos usuários no quesito de agendamento online. Assim, iniciamos um projeto para desenhar a jornada do beneficiário, que agendaria atendimentos pelo app para celular, e a jornada do dentista, que administraria esses agendamentos por uma plataforma web.
Uma complexidade adicional do projeto é que seu sucesso dependia da adesão de dois públicos muito diferentes – os beneficiários só se sentiriam encorajados a agendar pelo app se a experiência fosse excelente e tivesse uma boa adesão por parte dos dentistas. Esses profissionais, por sua vez, só acessariam a nova plataforma e usariam esse novo recurso se houvesse demanda suficiente por parte dos pacientes. Era crucial que cada um desses dois fluxos funcionasse da forma mais relevante possível para o contexto de cada um desses públicos, e esse é exatamente o tipo de desafio de design que a weme ama resolver.
Ao longo do processo de exploração, identificamos os fatores-chave de sucesso dessa jornada para os dois principais públicos - pacientes e dentistas. Levantamos benchmarks de mercado na etapa de Design Research e conduzimos uma série de entrevistas e testes de usabilidade com dentistas e pacientes para desenhar jornadas que realmente colocassem esses dois perfil de usuário no centro da solução.
Sob a ótica do paciente, conseguimos desenhar uma jornada que endereça e atenua as preocupações e ressalvas desse público em relação ao agendamento online, além de oferecer pontos específicos de conveniência e usabilidade que mais importam para esse público. Em relação ao público de dentistas, entendemos seus desafios de negócio, e em particular de agenda, para criar uma jornada que ele realmente queira usar por fazer sentido e entregar valor para ele, e não apenas para oferecer mais conveniência e comodidade aos beneficiários da Odontoprev.
Ao final do projeto, a weme entregou dois fluxos completamente novos e capazes de entregar um alto nível de valor para cada um dos seus respectivos públicos. Os fluxos foram criados sob a ótica do seu usuário, mas também levam em consideração os objetivos de negócio e os diversos requisitos técnicos e regulatórios apontados pela Odontoprev ao longo do processo de construção. O nível de interesse expressado pelos participantes dos testes foi altíssimo, e o projeto foi recebido com bastante entusiasmo por todos os stakeholders internos da empresa.
Como a Odontoprev acelerou com as soluções da weme?
Experiências Memoráveis para o Cliente
Ao invés de criarmos um fluxo simples com base apenas nos requisitos de funcionalidade e nos objetivos do negócio, desenhamos uma experiência realmente encantadora para cada um dos dois públicos do projeto. As novas funcionalidades não apenas cumprem sua função de usabilidade como também estreitam e aprofundam a relação de beneficiário e dentista com a Odontoprev.
Insights Centrados no Cliente
Conduzimos nossas pesquisas e testes com foco em entender o contexto, as dores e as expectativas de cada um dos públicos do projeto, levando a uma série de insights que transformam a experiência de uso em algo especial. Os aprendizados também resultaram em recomendações de melhoria em outros pontos da jornada do usuário não relacionadas ao projeto.
Produtos e Serviços Digitais Transformadores
A funcionalidade de agendamento é um exemplo de um serviço digital realmente capaz de transformar a experiência dos públicos com quem a empresa trabalha. Quando executado com esse nível de cuidado com a experiência, também reafirma o compromisso da empresa com o cuidado com seus clientes e parceiros.