Identificação dos perfis e comportamentos dos consumidores.
Desenvolvimento da árvore de oportunidades
Construção de interface e teste de validação das oportunidades
Definição de requisitos do produto
1º
Banco digital com benefícios flexíveis
Prêmio
Banco Mais Centrado no Cliente - The Global Economics Awards 2021
+5
Benefícios diferentes à escolha dos clientes
O BTG Pactual, já consolidado no mercado financeiro, encontrava-se no desafio de desenvolver seu banco de varejo que fosse nativo digital. Embora possuíssem um time dedicado às funcionalidades tradicionais, perceberam que necessitavam de algo mais para se destacar em um mercado saturado: um diferencial de centralidade no cliente.
Para encontrar essa proposta de valor única, a weme formou uma "squad de exploração". Compreendendo que o verdadeiro diferencial não reside apenas nas funcionalidades, mas sim em toda a experiência proporcionada ao cliente, focamos em capturar insights valiosos, diretamente dos executivos e da liderança do banco. Através de um processo contínuo de experimentação, pesquisa e validação, as ideias transformaram-se em soluções inovadoras, preparadas para atender e surpreender o cliente moderno.
A colaboração com o Banco BTG resultou na implementação de soluções notáveis, como cartões de crédito com benefícios flexíveis e inovadoras soluções de doações. O sucesso dessas implementações solidificou a posição do BTG como um dos bancos digitais de maior destaque no Brasil, indicando claramente que, com uma proposta de valor centrada no cliente, o BTG está moldando o futuro do varejo bancário no país.
Como a BTG acelerou com as soluções da weme?
Insights Centrados no Cliente
Personalizamos pesquisas para estratégias, gerando insights valiosos que aceleram a tomada de decisão de negócios com análises avançadas.
Experiências Memoráveis para o Cliente
Tornamos a jornada do cliente memorável, do design à usabilidade, impulsionando o crescimento dos negócios com foco no usuário.
Produtos e Serviços Digitais Transformadores
Desenvolvemos produtos e serviços digitais inovadores, desde o conceito até a implementação, impulsionando a inovação e a excelência do cliente.